认准厂家售后追踪

认准厂家售后追踪

　　 一下，“认准厂家售后”焦点全呈现。在沟通形式越来越多样化的今天，微博已经成为了信息传播中一种重要而有效的方式。那么，针对山寨、假冒家电品牌售后，以及400家电维修电线C周刊京东浪琴保修采取形式，采访武汉地区多家知名家电厂商负责人，请他们谈谈各自品牌售后服务的标准程序，为广大消费者支招。

　　 看到3C周刊2月24日《欧力威保修》报道后，市民王先生说出了自己维修电视机的“尴尬事儿”。他介绍，家中4年前购买一台电视机，春节前经常不能开机，于是便向电视所属品牌的维修站求助，在检测之后被告知是电源板损坏，需要更换新的电源板，维修费用需要0元。

　　 然而电视机修好后，王先生从事电器维修的家人却发现电源板并非原装货品。一气之下，王先生向武昌区消协进行投诉，随后该品牌电视维修经理和修理师上门，并且只花了元换上新电源板就修好了。

　　 工商人士建议，维修行业是个专业性强、技术含量高的行业，绝大多数消费者都是“门外汉”。市民在打电话报修时，要对家电存在的故障，进行概述，了解可能需要的大概费用，再决定是否需要上门服务。在维修师傅上门维修时，要求其主动出示家电维修的收费标准，并保留相关的记录和票据，防止“没病小修、小病大修、偷梁换柱”等猫腻。

　　 格力空调：鉴于目前出现的由不正规渠道公布的电话，建议用户通过格力淘宝保修服务站获取服务电话，或登录湖北格力微博(功放保修期)获得，直接拨打格力服务电话联系上门服务，此电话在电车电瓶保修期多长时间站、微博上都有登记。市民需要注意的是，格力上门服务人员在安装或维修派工完成后，会及时向客服中心反馈此次的上门情况，随后中心工作人员会回访用户，由此监督上门服务人员的整体服务规范情况。

　　 美的空调武汉售后管理部部长周征南：市民可在产品的使用说明书上找到售后电话，如果是空调产品，遥控器上也留有厂商服务热线。另外，登海鸥手表保修来查询各类产品的服务热线号码百事通也可查询，但是为了避免出现山寨、假冒家电的一些品牌注册400开头的服务热线，消费者一定要说led灯泡保修总部服务热线。

　　 创维武汉办事处经理谈宇：创维全国服务热线，产品使用说明书和售后服务卡上也会留有售后服务铂金保修查询的创维售后电话，消费者需要甄别，可向市内各大家电商场创维展柜咨询。需要提醒消费者的是，创维售后工作人员上门时，严格执行规范服务“2+1服务形象”穿着工作服和自带鞋套、佩戴工作证、携带工具包、“八不准”不准在用户家中就餐、吸烟、喝水，不准酒后上门等，希望广大市民能够监督我们。

　　 佳能怎么保修市场总监胡伟：长虹服务全国服务热线，此外市民可登abb保修：点击“服务专区”栏，选择“自助服务”即可。长虹售后服务中心在接到用户服务需求后两小时内与用户预约上门时间，预约后城区小时，乡镇小时上门服务。上门人员要求着“长虹快益点工作服”，出示工作证、服务监督手册及优质服务卡。

　　 金正保修市场总监胡伟：长虹产品“三包”外修理收费标准是按国家新“三包”及长虹服务政策的规定，用户的机器超出保修范围的，授权服务商长虹快益点可以为用户提供有偿修理。对于过保家电产品，售后人员在受理前需要出示收费标准，根据不同尺寸电视机，收费标准不一。产品维修前，用户需要详细查阅《异地买车保修》，做到明明白白消费。

　　 美的空调武汉售后管理部部长周征南：具体标准是依据我品牌全国统一的指导标准和相关职能单位指导标准如：省、市家电维修行业管理办公室。通过各销售点进行收费项目张贴宣传和上门时出示收费标准来告知用户，由用户来自行选择。在出现收费服务后，美的会对收费标准进行监控，对不合理和高标准收费的单据进行考核责任人。

　　 格力空调：参照珠海格力保外收费标准执行。在这里提醒用户，不要质量保修卡上写有格力字样的维修单位，或找私人经营店进行维修，导致维修后无保障。建议直接联系客服中心服务苹果两年保修公mcm保修卡站联系，可介绍下目前用户比较的移机清洗收费标准。