万科工匠精神提品质优质服务暖人心

万科工匠精神提品质优质服务暖人心

　　 “咱们万科保修工程师郭潇的服务真到位，供暖前家里管道出了一些问题，郭潇马达保修多久时间来帮我们解决，你看我们家现在室内温度都能有27℃，真是帮了我们大忙了。”提到万科保修工程师郭潇，万科城市之光蜜柚业主葛大爷竖起了大拇指。

　　 这样的暖心瞬间，经常会在万科的各个项目保修服务中心上演。作为一名保修工程师，郭潇告诉笔者：“我在这里完成的不止是一份工作，更是一份承诺。”秉承着“及时上门、一次修好、客户省心、服务增值”的服务宗旨，在提升人居品质的道路上，万科的保修工程师们正在持续发光发热。他们精益求精的工匠精神，感动了众多业主。“保修工程师”也已经rado表保修品牌形象的一张靓丽名片。

　　 “只要业主在微信公众平台上报修后，后台会自动处理，通过APP、邮件、短信三种渠道同时通知到我们保修工程师，经过与业主沟通后，我们会对出现的问题进行评估，并社保修改定点医院时间安排施工单位的工人上门维修。”采访中，万科城市之光蜜柚保修工程师郭潇详细描述了维修处理流程，她还告诉笔者，“改装后保修时间解决业主遇到的问题，这是我们的轮胎有保修吗原则。”

　　 “业主大多数情况下不清楚哪类问题该找谁，所以所有的问题都集中在我们保修服务中心，由我们统一解决。”郭潇告诉笔者，“在万科，每个保修工程师不仅要面对数百户业主，还要与20余家维修单位进行对接，确保奔驰保修范围时间为业主排忧解难。”

　　 万科的保修业务不仅是其工匠精神的具体体现，更是行业的一大变革，从2007年设立保修工程师岗位开始，万科前进的脚步从未停止。从最早的电话报修lv保修范围页线上服务，从“服务家”APP的开发应用，到即将在西安全面推行的保修“抢单制”，万科的每一步都是为了“更进一步方便业主”。让问题直达根本，减少繁琐流程，万科保修服务中心更像是房子的4S店，除了销售外，万科保修服务中心同样具备了“零配件(p8保修期)、售后服务(小米之家保修)、信息反馈(美的电磁炉保修期)”的3S功能。这项超前的服务，赢得了数十万业主的点赞，更让万科“三好”房子名副其实。

　　 “不仅是各类高科技的研发，在保修工程师队伍的培养上，万科也绝对可以称得上是一绝。”今年23岁的高城文刚刚接受新任务，从城市之光项目正式调任万科润园，“我现在已经是中级工程师，去往润园这个新项目，将开始我新的征程。”

　　 据了解，万科的保修工程师分为初、中、高三个等级。“每年的7KNOX保修会组织保修工程师进行等级考试，通过考试的工程师可以进行等级升级。”万科工程与客户中心相关负责人告诉笔者，“高级工程师还可以升级为资深工程师或者转至管理岗位。万科已经逐步把‘保修工程师’培育成一个系统化、规范化的职业。”同时，为了打造一支“能打胜仗 作风优良”的铁军队伍，万科还会通过奖励机制激发员天梭怎么保修每年会评定“新日电瓶保修工程师”，部门也会评出“月度奋斗者”“人物志”等，由此激发员工内生动力，提高全员服务水平。

　　 “其实万科做这些，最终目的还是为了能给业主提供更好的服务。只有保修工程师更专业，业主的问题才能更快、更好、更有保证地解决好。”高城文告诉笔者。据了解，保修工程师上岗之前，首先要经过专业的培训，随后会发放几乎涵盖各类保修问题处理方式的《沛纳海保修》，确保保修工程师“上岗就是专家”。“我们要照顾到不同业主的不同情绪，就要求我们不仅要在技术上过硬，更要在与人沟通上，处理得当。”万科翡翠国际项目保修工程师蒋咪告诉笔汽车保修法还专门为我们开设了心理学课程，请来专业的心理老师传授经验。”正是在这样一批高素质、高技能保修工程师的保驾护航下，才有了万科数万业主无忧的幸福生活，也正是这样一批后、后，为房地产行业向上发展注入了全新动力。

　　 “温柔给业主，坚忍也给业主。”这是翡翠国际项目的保修工程师蒋咪的工作原则。在笔者采访时，蒋咪接到一位业主的电话，内容却是让蒋咪帮忙取快递。“其实我们感动业主的都是这些‘额外’工作，都是这些不起眼的小事儿。”蒋咪坦然地告诉笔者，“‘小事’解决‘大问题’，小细节决定大成败，要干好这份工作必须和业主打成一片。”

　　 “跟业主打成一片。”高城文同样有着深刻的体会，他对自己在万科城市之光一年多的工作有过一个统计，在自己处理的1000余条报修中，%的业务都不在保修范围。“万科城市之光项目6号楼有一位业主，是为孩子买的婚房，交房后发现木地板接缝不一，婚期逼近，客户情绪非常激动。为了保证在规定时间内完成任务，我带领施工方加班加点一整天，终于如期完成任务。”高城文自豪地告诉笔者，“客户验收表示非常满意，事后还送来锦旗表示感谢。”采访中，笔者也了解到，当得知高城文要调往另一个项目，该业主还多次向保修服务中心反映，希望留下这个保修专家。

　　 在采访过程中，笔者也发现一个“奇怪”的现象，就是几乎每个项目的保修服务中心里都挂满了锦旗。采访中，万科城市之光蜜柚项目的保修工程师郭潇的一个经历，为我们道出了其中缘由。去年7月，酷热难当，郭潇带领施工工人为业主何女士家维修管道，因为是新房，没有一次性纸杯，何女士就拿自家的碗为郭潇一行倒了开水，但考虑到要尽可能避免给业主带来不便，郭潇一行自始至终也没有喝一碗水。“实在不知道怎么感谢他们，因为当时还在河南老家，就专门从河南定做了锦旗，给他们送了过来。”何女士告诉笔者，“这样的重视，这样的专业，这样的注意细节，感动了我，为他们点赞。”

　　 当前的西安，正在全面建设国家中心城市，要实现新的追赶超越，需要社会各行各业的共同参与。万科，深耕西安十余年，正在以“城乡建设与生活服务商”的全新姿态，深度参与西安这座城市新的发展。我们欣喜地看到，万科不仅为西安带来了优质的住宅产品、创新的社区商业、引领潮流的公寓以及同频城市发展的“创意谷”，更带来了如“保修工程师”这样的新尝试。西安万科如郭潇、高城文、蒋咪这样专业的保修工程师已有百余名，他们在平凡的岗位上，为数万名业主的安居生活提供着保障，为房屋保修积累了无数的可性经验，为房地产行业开发这个行业的发展创造着新的可能，更为西安城市人居环境改善做出了积极的贡献。电车电瓶保修期多长时间