保修的空调维修为啥要收费

保修的空调维修为啥要收费

　　 不是说保修8年吗，怎么现在还不到5年维修就要自己掏钱呢？陈女士对此提出了质疑。面对陈女士的质问，卖场方面表示，所谓“保修”的意思，就是保证帮助修好，不收修理费，但更换的配件费用还得顾客自己掏。对于卖场的这一说法，陈女士不能认同。双方协商未果，陈女士将事情反映到了当地工商部门。

　　 买的时候明明说是“保修8年”，可现在连5年都不到，出现问题维修却要自己掏钱，商家的承诺是不是也太儿戏了？近日，灌云县消费者陈女士将当地一家电卖场投诉到了当地工商部门，要求后者兑现8年内免费维修服务的承诺。

　　 事情还得从头说起。家住灌云县伊山镇的陈女士，2009年在县城一家电卖场买了一台空调，当时的产品宣传册上清楚地写着“保修8年”。前不久，陈女士家的空调出现了声音异常的问题，她便找到家电卖场，要求对方安排人上门维修。家电卖场方面表示，安排人维修没问题，但是她家的空调已经过了包修期，要维修的话得另外付钱。

　　 不是说保修8年吗，怎么现在还不到5年维修就要自己掏钱呢？陈女士对此提出了质疑。面对陈女士的质问，卖场方面表示，所谓“保修”的意思，就是保证帮助修好，不收修理费，但更换的配件费用还得顾客自己掏。对于卖场的这一说法，陈女士不能认同。双方协商未果，陈女士将事情反映到了当地工商部门。

　　 灌云县工商执法人员调查发现，陈女士反映的情况属实。之所以会出现这样的消费纠纷，源于消费者未能正确理解“包修”和“保修”的概念。虽然“包修”和“保修”只有一字之差，但二者的含义却大不一样。“包修”是一个法定概念，指的是“三包”商品的免费维修有效期限，在包修期内出现质量问题，经营者应履行法定义务，提供免费维修，并不得向消费者收取任何费用。而“保修标贴自身对消费者的承诺，指的是“三包”商品除去“包修”期以后的保修期限，经营者在该期限内提供维修，通常要收取零件成本费和材料费。

　　 而不少经营者在推销产品的时候，往往只强调“保修”的时间是如何得长，却极少解释“保修”的概念。而许多消费者在购买时，都以为“保修”就是“包修”，一听时间这么长，便赶紧下手。工商人士在此提醒广大消费者，面对商家承诺的超长“保修”期，一定要事先问个明白，做到心中有数，然后再决定是否购买。