说是不易碎屏实则一摔就碎宣传“进液保修”暗藏“免修条款”

说是不易碎屏实则一摔就碎宣传“进液保修”暗藏“免修条款”

　　 乐视宣称手机“不怕摔”,却频有消费者投诉“易碎屏”;乐视“意外保”称手机进液、摔坏可以免费修,消费者的手机摔坏后找到售后服务人员,却被告知“不在保修范围”。近日,多名购买了乐视手机产品的消费者向新快报电动车电机保修多久,质疑乐视虚假宣传,手机出问题后维修贵、保修难。而乐视方面则表示,“碎屏率降低%”是指相对上一代产品而言;对于保修的问题,乐视方面在保修保函时仍未回应。

　　 乐视“意外保”介绍页面上注明“进液免费维修”并列举了几种保修情况。(保修期英文)

　　 如果您在衣、食、住、行等消费过程中遇上了侵权,如果您了解某些行业中不为人知的内幕,请赶紧拿起林内保修几年联系新快报报料平台。

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　　 乐视宣称手机“不怕摔”,却频有消费者投诉“易碎屏”;乐视“意外保”称手机进液、摔坏可以免费修,消费者的手机摔坏后找到售后服务人员,却被告知“不在保修范围”。近日,多名购买了乐视手机产品的消费者向新快报电信宽带保修,质疑乐视虚假宣传,手机出问题后维修贵、保修难。而乐视方面则表示,“碎屏率降低%”是指相对上一代产品而言;对于保修的问题,乐视方面在惠普笔记本保修期时仍未回应。

　　 去年4月14日,乐视超级手机发布会在中国北京和美国硅谷同步举行。在发布会上,乐视集团创始人兼董事长、CEO贾跃亭特意将一台乐1Pro从裤袋处掉落在地,随后捡起手机并称“碎了碎了!可能吗?完整无缺!”,以此展示乐视手机的耐摔性能。而在去年10月27日,贾跃亭在北京五棵松体育馆发布乐视1S时称,该手机采用新一代全悬浮设计,意外跌落碎屏率大幅降低%。

　　 “事实根本不像发布会说的那样。”近日,在广州工作的李先生如此评价乐视手机的质量。他说,去年8月份,他花19元购买了一台乐1-X0手机,并装上了随机配送的保护壳。可手机刚开封使用1周,李先生不小心摔了一下,“手机从20厘米左右的高度掉下去,拿起来外屏就碎了”。广州市民洪先生也遇到了相似的情况。他说,他所使用的是发布会上所展示的乐1Pro,同样是在放回口袋的过程中摔落,手机屏幕瞬间碎了。

　　 猴年春节前夕,新快报苹果6保修期了洪先生所说的乐1Pro手机,只见它从右下角处开始开裂,延伸出美亚保修般的裂痕,占据了近半个屏幕。由于没有购买乐视提供的“意外保”,而且认为维修点报价太高,洪先生最终选择在第三方维修点修复手机。

　　 此外,被称为“意外跌落碎屏率大幅降低%”的乐视1S手机也遭到消费者投诉。去年“双十二”期间,黄女士通过乐视APP里的平板保修期下单购买了一台乐视1S手机,看中的就是其宣传的“耐摔性能”。然而,在套上保护壳、贴上屏幕钢化膜的情况下,当黄女士不慎将手机从床上碰掉在地面时,手机屏幕便变成一块块小碎片,“上面显示的内容都是花的,当时手机才买了10天”。

　　 3月9日下午2时许,新快报手机掉水里保修吗通消费者身份向乐视客服热线××的客服人员表示,客服中心经常接到此类投诉电话。“如果是摔碎,可能和掉落时的角度有问题,要是认为质量有问题,可以到客服处检测”。

　　 3月13日下午,新快报苹果保修包括什么致电乐视客服热线,客服人员表示,由于乐视手机在设计时使用了悬浮屏技术,相对于未采用这一技术的手机,碎屏几率相对更大;而乐视1S发布会上所称的“碎屏率降低%”则是针对上一代乐视手机产品而言。

　　 由于未购买“意外保”,乐视客服要求黄女士自费维修。“手机买来才千把块钱,现在得花0多元换个屏幕,不如不用了。”黄女士索性放弃了维修,重新购买了另一台手机。

　　 而同样未购买碎屏险的李先生mini保修上,“没多久就有乐视客服联系我,说可以半价维修,接下来会有人和我联系,结果到现在已经半年多了,一点消息都没有。”李先生叹了口气说,自己的手机只能闲置在角落里“吃灰”。

　　 新快报三星保修政策到,就算买了乐视手机“意外保”,也不能放心使用手机。两名买了“意外保”的消费者告诉新快报二手手机保修多久然介绍页面上写着“进液保修”,但手机进水后却无法得到保修服务。

　　 3月4日,广州市民何先生在弯腰洗脸时不慎将上衣口袋里的手机跌入脸盆,手机进水了。第二天,何先生将手机寄往乐视售后服务部门提供的地址,几天后,他接到通知,称检测发现手机的主板遭到腐蚀,因此这台手机不在保修范围。自费修理需要花费1000多元。3月14日,新快报十年保修了这台手机,发现它可以正常开机,但返回键失效了,运行也非常卡顿。

　　 何先生告诉新快报苹果手机保修政策初买下这台手机时,曾同时买下1元的乐视超级手机意外保修服务,服务合同中写着,“进液、碎屏都可以保修”。

　　 近日,新快报长虹空调保修几年视商华为手机保修卡站上找到了介绍乐视超级手机“意k房屋漏水保修期页上的大字号广告词写着“在一年有效期内,由于意外导致屏碎、进液,乐视为你提供免费维修,修好为止”。在这行字的下面还有几幅图,举例说明了“意外保”的维修范围包括水杯泼洒、跌入泳池、掉入马桶、大雨淋湿等。不过,在该页面上还有一行小字,上面写着“意外保”的“服务细则”,其中第四条第二点规定,“手机因腐蚀性进液等原因导致的损坏不包含在本服务内”。

　　 随后新快报记者致电乐视客服,对方表示,若进液导致主板腐蚀则不能保修,而对进液情况的界定则要问售后检测。

　　 新快报记者在乐迷社区的乐1手机售后服务板块的一条关于手机进水的帖子中看到,在留言的17名用户中,有14名声称自己购买了“意外保”,但手机进水后都由于“主板遭腐蚀”而不能保修。

　　 “大字说‘进液保修’,小字说‘腐蚀性进液不保修’,一般进水多少都会对内部元件造成腐蚀,而且到底有没腐蚀又是售后检测说了算,感觉就是在忽悠。”何先生气愤地说。

　　 3月16日,新快报记者就上述情况致电乐视手机的相关工作人员,并提出“进液保修”相关问题,但截至昨日发稿时,记者仍未收到相关回应。

　　 广东济方杨晓栋在接受新快报记者采访时表示,手机碎屏存在概率问题,难以根据个别案例进行界定。不过根据投诉人列举的事实,乐视“意外保”的部分宣传内容确实存在不实的表述,如“由于意外导致屏碎、进液,乐视为你提供免费维修,修好为止”,却没有对进液进行详细的说明。虽然商家在下一级页面上给出了具体细则,但由于商家没有采取合理的方式提请消费者注意,消费者容易忽略。

　　 根据我国《苹果电脑保修多久》第二章第九条规定,“经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、性能、用途、有效期等作引人误解的虚假宣传”。据此,商家的行为易使消费者误解相关服务内容,存在虚假宣传的嫌疑。

　　 杨晓栋还表示,在没有详细约定的情况下,对于腐蚀性液体的判断应该以大众通常理解的概念为准,而不应当以商家的解释为准。《手机进水保修》所述的保修范围就是“非人为故意导致的非腐蚀性进液”,“进液后致主板腐蚀”与“腐蚀性进液”是不同的,商家存在偷换概念推卸责任的嫌疑。