自己几千块钱买的手机才两个月就坏掉店家的处理方案很不满

自己几千块钱买的手机才两个月就坏掉店家的处理方案很不满

　　 浙江，杭州。赵女士花了00元买了一部手机，才用了两个月就出现了开机五分钟，电池发烫的现象，她把手机拿给店家。没想到店家直接把电池给换了，她对店家的处理方案很不满，于是要店家给个说法。赵女士买的这台手机，才正常使用两个月，她发现自己在使用手机不到五分钟的情况，手机就变得烫烫的。赵女士担心手机被烫坏，于是就找店家询问情况。店家看了看手机，就跟她说，现在天气变热，手机变烫是正常现象，于是她又把手机拿回去使用。可用了不久，在一次使用的过程中，手机就突然死机了，再也打不开了。看着自己花了几千块钱买的手机，才两个月就坏掉，于是她把手机又拿到店家，要求店家好好检查一下。而店家看了看手机，就让赵女士把手机放下，他们会尽快给售后处理。果然，没过多久，她就接到了售后店员的电话，对方让她告知开机的方式。至于售后店员如何处理手机，店员并没有告诉她。当赵女士过来拿了手机时，手机发烫的问题已经被店家解决了。然而她很不开心，因为店家把手机的电池给更换了，对此，赵女士认为店家更换电池并没有告诉她，她对店家的这个做法很不满，并且也不能接受。原本她想，把手机送回店家，等店家确认出手机质量有问题，她就更换一个新机。可现在，店家只是更换一个电池，然后就把手机给回她，她不认可店家的这个处理方案。可是店家也拒绝了赵女士更换一台新机要求。无奈之下，赵女士找来了调解员。面对调解员的到来，店家表示，手机在15天之内，如果检测发现质量问题，他们是可以按流程去换，可是如果卖出去超过15天，但是还在一年之内，那么只包修不包换。因此赵女士的手机已经过了15天，他们在检修的过程中，发现是电池出现的问题，按照他们的保修流程，更换电池便可以。虽然更换电池没有通知赵女士，但是更换电池本身就属于保修，他们没有侵犯赵女士的合法权益。但是赵女士不认可店家的说法，她认为店家在检修的过程中，发现问题并保修，保修本身是没有问题的，但是保修的内容并没有告知她，侵犯了她的选择权。双方为此争执不下，在调解员的帮助下，店家愿意给赵女士延保，而赵女士也同意了这个方案。在这件事情中，赵女士买手机才两个多月，就出现手机发烫的现象，她把手机拿给店家检修，店家却在没有告知她的情况下，却直接更换电池，这个行为是否侵犯了赵女士的选择权？赵女士要求更换一个新机，这个要求是否合理？1. 店家在保修的流程中，在没有告知她的情况下更换电池，并没有侵犯了赵女士的自主选择权。自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。根据《劳力士保修吗》第九条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说，消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务。此外，《酷开电视保修》也规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件，这是对消费者选择权的有力保护。在这里，自主选择权主要是消费者的消费需求，赵女士把有问题的手机给店家检修，店家保修的行为，不属于赵女士的消费需求，这个属于售后需求。在售后需求的过程中，店家根据自己的保修流程，处理相关问题，这个不算是侵犯赵女士的自主选择权。因为赵女士这种情况，手机出现问题，她的选择有两种情况，一个是维修，一个是不修。既然送过来检修，那么赵女士不可能选择不修，所以按照保修流程，给手机换掉电池，从这个角度来说，店家也没有侵犯她的自主选择权。2. 从手机三包的角度来说，赵女士买这部手机已经两个多月，已经过了15天包换的期限，那么她提出换一部新机的要求是不合理的。简单来说三包是一个星期内包退，十天包换，一年内包修:需要注意的是包退，包换都应当是机子本身出现质量问题，如果是由于人为损坏并不能算做质量问题。2.出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后能够正常使用30日以上;3.出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换。赵女士提出更换一部新机的要求并不合理，但是她享有三包的权利，在合理的范围内，她可以维护自己的合法权益。