旗舰店买的苹果手机保修期限居然会变

旗舰店买的苹果手机保修期限居然会变

　　 现在大家用的手机当中，苹果品牌占了不小的份额。一般我们买手机为求安心，都会去直营店买。

　　 苹果手机的直营店，顾名思义，小熊电器保修在中国大陆开设的专卖店。

　　 去年12月26日，吴先生在杭州平海路上的苹果（碎屏险保修范围）直营店，排队购买了房屋漏水保修款iphone 12，并在苹果工作人员的引导下，在现场完成了激活。

　　 但是，激活后吴先生却怀疑该手机是“二次激活”的手机，并非新机。这是怎么回事呢？

　　 投诉人 吴先生：买的苹果12，2G，黑颜色的价格是块，买好以后是在他们门店里面付款，并且在门店里面激活，激活了以后回到家看看觉得不对，我发现我这个苹果手机它的保修日期，为什么会到2021年的12月17日。

　　 吴先生在苹果（二手车有保修）直营店，买到并激活的那台iphone12手机，保修期限为1年，也就是说原本手机上显示的保修期限应为：2021年12月26日；但吴先生购买的手机上，显示的截止期日期为2021年12月17号，比正常期限提前了8天。

　　 投诉人 吴先生：我26号下午，打他们400的电话，我问了以后就这样没有人答复，之后我想一直没人答复怎么办？我到28号下午的2点左右，我亲自上他们实体店去找了几个客户经理。

　　 吴先生怀疑，他的手机可能是“二次激活”并非新机。在苹果的400咨询热线日再次来到苹果直营店，苹果客服经理对着手机琢磨了半天，分析不出原因。

　　 苹果（光源保修期）直营店 客服经理：购买日期未验证，无法提供你的服务保障信息，这是你昨天刚买的不是吗 ？

　　 苹果（奥康皮鞋保修）直营店 客服经理：刚买的它的保修日期还没录到系统里面 ，但是你自己的手机，你看一下这里，这里已经显示了你的保修时间了 。

　　 苹果店的客服经理表示该情况确实不正常，在此之前她也未碰到过类似情况，于是，客服经理安排吴先生去二楼排队找技术支持人员进行咨询。

　　 兜了一圈， 客服经理、技术支持人员、维修部工程员，似乎苹果店的工作人员，都不清楚问题产生的原因。

　　 在此期间，工作人员想要拿走手机离开吴先生的视线去测评，被吴先生拒绝，全过程中，吴先生都未把手机交由旁人。

　　 然而，就在2020年12月28日，吴先生返回家中后发现，手机上的保修日期，从2021年12月17日变成了2021年12月28日。

　　 通过机械表保修期先生与店家的多方沟通，最后平海路苹果直营店给出的解释为车辆保修手册络以及服务器不稳定，会导致手机在激活时出现保修日期不对应的问题，有数位消费者都出现相似情况。

　　 对于上述解释，吴先生表示不能接受。这与当时他在店里现场咨询时，工作人员给出反馈截然不同。

　　 随后，装修保修多久普通消费者的身份，致电平海路苹果（台湾苹果保修）直营店，询问激活后的保修期限问题，工作人员的回答，又与上述不符。

　　 在苹果直营店购买的手机出了问题，无处解决，那么在一些授权经销店的情况又会如何呢？

　　 授权店也是在允许下可以合法销售产品的店铺，同样也要履行相应的售后和退换货义务。

　　 然而，市民季先生，向我们5组反映，他在中大银泰的苹果授权店中购买了一部iphone手机，购买后在7天内发现麦克风故障，想要换货却被商家拒绝了。

　　 在中大银泰店苹果授权的T-world店铺，春兰空调保修费者的身份想要购买手机，咨询店内销售人员。

　　 苹果授权T-world店铺销售人员：一样的，我们也是授权店，货都是一样的货。

　　 苹果授权T-world店铺销售人员：拿到这儿或者是拿到苹果售后都可以的。

　　 销售人员表示，授权店与直营店的性质是一样的，都有售后政策，消费者可以放心购买。但是，当采暖保修期是否可以7天无理由退换货时，销售人员是这么回答的。

　　 苹果授权T-world店铺销售人员：一般实体店包括线上都没有退换货服务的，你只要激活过手机就不行，没激活也说不清楚所以说一般不退。没激活你拿回去了，里面还是要拆开看的，但假如说你买回去，或者拆出来有质量问题是可以回来换的。

　　 销售人员表示，买到的手机如有质量问题可以退换，可是当季先生在买了不到7天，因质量问题想要换货时，商家却又再三阻扰、困难重重。

　　 中大银泰的苹果授权店要求，季先生必须要去苹果直营店找到售后部门，出具手机存在质量问题鉴定单，凭借这张单子才能给他换货。

　　 最终，拉锯了近一个月，经过多次沟通，这家授权店才最终同意给季先生换了部新手机。

　　 美的电风扇保修几年过采访进行了了解，苹果回应：在收到苹果手机之日起14天内，可以提供无理由退换货服务，消费者需将完好无损的苹果手机退回以获得退款。与此同时，iphone整机及所含附件自原始购买之日起享有1年保修期。