厂家倒闭冰柜坏了找谁修

厂家倒闭冰柜坏了找谁修

　　 本报12月13日讯宝格丽包保修卫建 通讯员 陈俊涛 穆玉霞 去年买的冰柜突然不制冷,冻在里面的食品出现变质情况,顾客找到厂家要求维修,厂家却以已经倒闭为由,拒绝给予维修。

　　 博兴县的王女士在2011年12月底通过熟人到该县兴福镇一家电厂买了一台冰柜,冰柜上贴着品质保证卡承诺保修3年,厂家负责人当时称只管放心用,出了问题他们保修。

　　 今年11月,王女士偶然发现冰柜不制冷了,而且里面存放的鱼、肉都出现了变质腐败的现象。王女士找到那家家电厂的负责人,要求给予保修。厂家负责人称他们的厂子已经倒闭,没法履行三包服务。在多次与厂家协商没有结果后,王女士在12月12日请求消协帮助解决。

　　 由于该家电厂是厂商一体的经营模式,消协工作人员接到投诉后,立即联系消费者和厂家双方进行调查。经了解,王女士购买冰柜的生产厂家已倒闭,厂家以此为由拒绝给王女士保修冰柜。消协工作人员告知厂家,冰柜产品保证卡上注明保修3年,理应兑现承诺,厂家倒闭不能作为拒绝履行三包服务的理由。因此,厂家必须承担三包责任。最后,厂家负责人同意找人对冰柜进行维修,并承诺如果再出现质量问题,可以继续找他。

　　 中华人民共和国消费者权益保护法规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。消费者购买的冰柜产品保质卡承诺保修3年,根据以上规定,商家应当按照此承诺承担三包义务,不得因厂家倒闭而拒绝给予保修。

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