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迪奥北京国贸专卖店销售人员坦言,“由于返法国厂家维修费用昂贵,每年真正返厂维修的包寥寥无几”。
北京王府半岛酒店迪奥专卖销售人员向高洋推荐了一家皮具保养店,对这家保养店的维修效果却不做承诺,对可能出现的损害也不愿承担任何连带责任。
权衡再三,高洋决定把皮包送到皮具保养店清洗。然而,店主告诉她,这是国际顶尖坚果手机保修,保养起来难度很大,做一次保养最少要0元。
皮具护理店的工作人员告诉lv保修卡什么样子多世界品牌在国内不能提供清洗和维修服务,出了问题专卖店处理不了,于是都推荐到我们这里来了。”
lv保修卡什么样子京一家皮具护理店看到,店内陈列着众多品牌的包。皮具护理店总经理顾斌介绍,店内提供专业的皮具护理服务,包括品牌包的干洗、浴洗、修饰等。品牌包清洗保养lv保修卡什么样子为200元,C H A N EL皮具清洗和翻新lv保修卡什么样子分别为0元和0元,H ER M ES清洗10元起,翻新10元起。
“品保养暴利是业内公认的。”一位在北京从事品保养的人士表示。以皮包为例,一次常规保养收费几百元甚至上千元,商家获利颇丰。“商家之所以把保养价格提得那么高,是因为持有品的这部分消费者购买力较强,对价格不是太敏感。”顾斌说。
北京市协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌说:“花上万元甚至几十万元买来的品,享受的不仅是产品本身,还应包括良好的售后服务。当LV、G U C C I、C H A N E L等世界品牌专卖店如雨后春笋般纷纷展现时,他们的维修服务却很难和高昂的价格相匹配。”
在目前国家相关法规中,品并未因它的价值不菲而制定特别的“三包”规定,比如退货期限,品与普通商品一样,一般为15天,售后保修期也是3个月。
lv保修卡什么样子访中了解到,众多受访者认为品牌的全球门店应该统一其售后服务,而不能因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。“希望那些进入国内市场的品厂家也把售后服务引进来。”受访者李灵说。
邱宝昌建议,品销售商家应提高售后服务质量,除告知使用方法外,还应向消费者做好保养及售后“三包”承诺的内容和注意事项。消费者在购买品时,要向商家问清是否有特别的售后服务,如果有附加的服务承诺进行书面约定。
中国社会科学院新闻研究所所长尹韵公说,严格来讲,品之所以能与普通产品相区别,很大程度上在于其能为购买者提供私人的、高品质的售后服务,让购买者感到产品具有持久的消费价值。那些国际品牌如要做到与广告宣传相符,重要的是敢于作出“用一辈子”的承诺,提供过硬的售后服务。
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