浙江温州一男子买的鞋子出问题可商家的做法让人气愤

浙江温州一男子买的鞋子出问题可商家的做法让人气愤

　　 浙江温州，在一家品牌鞋店里，一男子手持一只耐克鞋，当场用剪刀把鞋子剪了，而鞋店的工作人员只是在一旁观看，并没有人出来劝阻。

　　 原来这个男子，之前在鞋店买了一双耐克0，不久鞋子出现脱胶，男子于是把鞋子拿到品牌店里让处理。店家却说鞋子已经过了质保期不能处理。

　　 男子当场把鞋扔给店家，认为鞋子有脱胶一定要店家处理。谁知这一放就是半年，男子期间来过几次进行交涉，店家都未能给予男子满意的答复。

　　 这一次男子再次来到店里过问鞋子的事，店家还是坚持鞋子已经过了质保期，店家无法处理。男子一气之下，就拿起剪刀，当场把耐克鞋剪了。

　　 事情的争议之处在男子的这双耐克鞋，是否已经过了质保期。从店家的态度看，这双耐克鞋可能真的已经过了质保期。

　　 从耐克发布的内容看，耐克鞋的质保的有效1期限在120天内，也就是4个月内出现质量问题，消费者凭发票或“三包”凭证可以让店家退货、更换和修理。但包退、包换和包修，有一个前提条件，就是鞋子不能是消费者使用不当，人为造成损坏。

　　 从店家拒绝为男子的鞋进行更换、修理的情况看，这鞋估计是过了质保期。那么过了质保期的鞋子店家的不闻不问是否就妥当呢？我认为作为一家知名品牌店，这种做法是非常不妥的。正如剪鞋子时男子所说：大品牌就了不起吗？

　　 一双品牌鞋，120天之内出现质量问题，可以进行“三包”服务，这是店家的承诺。但是120天后出现的问题，如果确系鞋子本身的问题，是否店家就可以以期限已到而推脱不管呢？

　　 据说耐克鞋顾客反应最多的问题就是脱胶，但一双耐克鞋，如果在购买一年内就脱胶，那大致就是质量有耐克保修多久友认为按照耐克鞋的价格，它的质保期应该延长至一年，而不是120天。一年内如果鞋子脱胶，店家应该给予专业修复。

　　 另外如果已过质保期，作为售出的品牌鞋子，店家给予专业的指导性收费修复也是店家服务的内容之一。而类似温州这家店顾客把鞋放了半年都不闻不问的态度，确实让顾客有点寒心，怒剪耐克鞋的行为除了愤懑，更有对品牌形象的极度失望。

　　 总有一些品牌，会依仗着消费者的钟爱，而透露出自己的傲慢，一个真正的大品牌似乎不是这个样子的，真正的大品牌除了保证质量，更该放下自己的傲气，把售后服务做好。

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