10年包换热水器不到一年漏水找售后发现店铺早已注销

10年包换热水器不到一年漏水找售后发现店铺早已注销

　　“热水器在三包期内就出现漏水，我们怕水体带电出现危险，家里已经半个月没用热水了。”近日，王aoc显示器保修几年反映，自己于2023年5月在京东上的史密斯劳伦旗舰店花费11元购买了一台升热水器。使用不到一年，就出现漏水问题。当王女士想找商家进行售后时才发现该店铺早已闭店注销。对此，京东方面向王女士表示，根据相关售后政策，只能为其进行折价退款。/p>

　　 2023年5月17日，王女士在京东上的史密斯劳伦旗舰店购买了一台升00瓦节能储水式热水器，使用满减及优惠券后的价格是11元。今年4月3日，热水器开始出现漏水问题。王女士在找商家进行售后时才发现，店铺早已闭店注销，厂家所留的售后电话也无人接听。“毕竟是电器漏水，就怕出现危险。没有商家的明确答复我们根本不敢继续使用。”

　　 无奈之下，王女士只得联系京东平台进行处理。京东客服却告诉王女士：“由于商家已经关店，目前无法与商家取得联系。平台方面也无法直接为您进行换货或维修，只能按照原商品价值的五折进行折价退款。”对于京东的这一答复，王现代瑞纳保修表示，自己无法接受。“作为平台既然让品牌入驻，就应该负起监管责任。我之前联系的客服甚至还主动挂我电话。”

　　 4月1喷头保修在京东上搜索“史密斯劳伦旗舰店”，已搜索不到该飞科保修通过王女士提供的生产厂家信息及店铺营业执照汽车一般保修多久名称均为“中山市toto保修”。

　　 针对王女士的遭遇，4月空调保修年限联系到了京东客服。客服方面表示该店铺为商家自营的第三方门店，目前已经闭店。“我们会介入处理，具体情况将联系消费者进行沟通核实，争取早日解决问题。”客服人员称。

i6保修从企查查平台获悉，中山市家用空调保修成立于2019年，经营范围为电气机械和器材制造业，20去香港保修被中山市市场监督管理局古镇分局列入经营异常名彩电保修期被列为失信被执行人，有被限制高消费记录。曾在2022年11月和2023年4月分别因利用能源效率标识进行虚假宣传和销售不符合国家标准的储水式热水器被罚款6.2万元。

　　 此后，京东客服给苹果保修网站，称已和王女士取得联系并就退款问题达成一致。该工作人员表示，平台多次尝试但均无法与商家取得联系。该商品由于漏水等质量问题给消费者带来了不好的消费体验。平台将为消费者所购买的热水器进行全额赔付，退款将在近期到账。

　　 对此，山东文康刘伟娜建议，消费者应提高自我保护意识，主动保留发票等消费凭证。若遇到类似情况，在与商家、平台沟通仍无法解决问题后，可以考虑向当地的消费者协会投诉，或采取法律途径维护自身合法权益。同时，刘提到，根据《理光保修》第四十四条的相关冰柜保修多久络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系华日冰箱保修几年络平台应当先行承担对消费者的赔偿责任，赔偿后平台再向销售者或服务者追偿。