华为折叠屏手机有故障在长春这家售后维修还能讨价还价
华为折叠屏手机有故障在长春这家售后维修还能讨价还价
近日,长春的薛女士遇到了件烦心事,她购买的华为P折叠屏手机出现了故障,薛女士拿着手机去售后维修时,明明手机还在质保期内,工作人员却表示,需要另外付维修费。
去年8月份的时候,买了一个华为的P折叠翻盖手机,前两天发现屏幕不好使,折叠这块好像坏了,我就正常上景阳大路华为售后,我上这块来正常保修,因为手机是在保的,在他检查的过程中,说我这手机有0.1毫米的一个损坏,这个就是给我拒保的那个手机,他的拒保理由就是这块有一个印,就只是肉眼看不到,必须得拿放大镜才能看到的一个印,因为这个印他给我拒保这个手机。
薛女士说,去年8月份买手机时一共花了00多元,质保期为1年,折叠屏幕出现问题后,手机最右侧中间位置,出现了一个长约1.5厘米、宽0.3厘米的黑域,导致现在位于屏幕右侧的软件,不论怎么点击都没有反应。
售后的时候,当时华为保修店次是拒保的,后来他跟我协商说正常修这个手机是元,告诉我花21元就可以修,后来我又跟他们华为总部投诉,告诉我现在只要花10元就可以修了,我就不明白这个价格是在他们的可以讨价还价,如果我手机真的有问题的话,他是不是直接就拒保,不会在这一步又一步紧着往下降价。
薛女士表示,屏幕出现问题后,她曾多次前往售后协商,可是维修价格没有确定收费标准,反而一再变化,让她很不理解。那么事情是否如薛女士所说呢?我们来到了位于景阳大路附近的华为授权服务中心长春景阳广场店。
在现场,售后的工作人员表示,他们只负责维修,关于质保等相关政策问题,需联系店内负责人,我们与其电话进行了沟通。
首先的话,这个确实是不符合保修的一个政策,就是它有外力损伤,而且它磕伤的对应的点,就是它漏液的点,因为它是柔性屏,它不是玻璃屏,玻璃屏可能就碎了。
咱们一开始承诺是3000多元修,后来改2000多元修,咱们有没有相关的维修价格?
随后我们登华为保修店对P折叠屏手机的换屏价格进行了查询,发现保外正常价换屏是元,而保内换屏,保修期内出现非人为损坏,则免费更换原装屏幕。采访期间,工作人员再次与薛女士进行了协商,表示对于换屏一事他们已经有了华为保修店的处理意见。
不是说降价,是因为我们也考虑用户的一个感受,那你说用户不认可,我们不行就门店出点费用呗,这也是我们员工自己担这个钱。
截止到华为保修店,薛女士再次给我们打来电话,表示双方经过协商,目前华为授权店的负责人已经答应她免费进行换屏,此事已经得到了有效解决。
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