眼镜保修期内出问题商家拒履行条款更换

眼镜保修期内出问题商家拒履行条款更换

　　 “眼镜还在保修期内，镜框已经开裂，商家为何不能免费更换？”日前，市民黄先生就因为此事，向梧州市消费者协会进行投诉。经过协调，商家愿意为黄先生更换镜框。梧州市消费者协会提醒市民，遇到消费纠纷，不能过于依赖购买商品时商家所提出的售后服务条款。/p>

　　 去年12月底，家住新兴二路的黄先生在市内文澜路一家眼镜店，为儿子购买了一副总售价2元的眼镜。今年2月23日，黄先生为儿子的眼镜进行清洗的时候，发现这副眼镜其中一边镜框已经开裂。黄先生当即向其儿子询问镜框开裂的原因。“孩子说不知道镜框什么时候裂开了。他说，平常戴眼镜时已经感觉有些松动，但自己的眼镜并没有从高处摔落，也没有被其他人碰撞、踩踏。”黄先生说。

　　 发现眼镜镜框开裂的第二天，黄先生就到上述眼镜店向销售人员提出免费更换镜框的要求。当时，销售人员没有明确回复黄先生，而是要黄先生出示购买眼镜的相关票据。为此，黄先生于2月25日拿着相关票据再次来到该眼镜店。“销售人员都没有仔细察看眼镜，就说不能更换。”黄先生说。

　　 随后，黄先生前往梧州市消费者协会就此问题进行投诉。黄先生向市消协的工作人员出示该眼镜店的配镜订单，订单上有免费更换商品的详细说明，“特注：因款式、颜色的供货源不足做出的部分特价商品（电机保修多久），在正常使用下，三个月内出现质量问题的，凭配镜订单免费更换（索尼手机保修）”。黄先生说：“这副眼镜是在正常情况下使用的，也未遭到人为破坏，镜框开裂肯定是因为质量问题。商家为什么不可以免费更换镜框？”

　　 日前，经过协调，该眼镜店同意为黄先生更换眼镜镜框。梧州市消费者协会提醒，在购买商品时，消费者一定要仔细检查商品是否完好，且应留意订单、协议书等约定的内容，不要过于依赖商家做出的售后服务条款等。梧州市消费者协会的相关负责人表示：“许多商家都会和消费者约定‘如果商品在保质期内出现问题，非人为因素造成的，可免费更换’这样的条款。事实上，如果商品出现问题，是否属于人为损坏，往往比较难界定。”