品售后服务问题售后标准不透明维修耗时长且收费高

品售后服务问题售后标准不透明维修耗时长且收费高

　　 品的售后服务问题一直是消费者的焦点。最近消费保收到投诉，有一位消费者，他花费近万元购买的范思哲男鞋仅穿了不到10次就出现了缝线断裂的问题。但当他寻求售后服务时，被告知因为购买时间超过3个月，需要支付高额的维修费用，并且维修需要等待一个月以上。

　　 这并不是苹果保修在哪的例子。其他高端品牌也面临着类似的售后问题，如香奈儿、LV等。今年2月，一位消费者抱怨自己花费了20100元购买的香奈儿斜挎包仅上身15分钟就出现了链条断裂的情况。在另一则投诉中，一位消费者购买了一双价值元的LV银色平底凉拖，只穿了3-4次就出现脚上掉色和商标模糊等问题，但LV专柜称这属于正常磨损，不提供售后服务。

　　 除了售后服务难以保障之外，品品牌还存在着不透明的售后标准。大部分门店员工表示，只有非人为因素造成的损伤才能在门店进行免费维修，而品牌需要将产品送到门店或集团进行鉴定来判断损害是否由人为因素引起。

　　 此外，消费者还必须考虑产品保修时限及其质量问题。各个品品牌的保修年限都不同，范思哲对未使用的产品保修期为2年，已使用的产品只有3个月；华伦天奴的保修年限为1年；香奈儿包袋类产品的保修年限则是5年。

　　 在满足保修年限的同时，消费者还必须注意区分自然磨损和人为损伤。大多数门店员工表示，只有非人为因素构成的损伤才可以在门店进行维修。如果判定为人为因素导致的损伤，消费者需要支付更换配件的费用。

　　 售后服务时间也是一个问题。一些品品牌的维修时间超过了1个月，有的甚至需要半年以上。根据损伤程度，品牌会决定将产品送回厂家或是在国内维修中心进行维修。在国内维修的时间大约需要3个月左右，而返回原厂维修的时间则要更长，根据损伤程度不同需要3-6个月。

　　 此外，许多品品牌实行一锤子买卖政策，即购买后不能退货。如果消费者对购买的商品不满意，只能选择换购价格超过原价的同品牌商品。

　　 鉴于这些问题，品行业需要建立完善的售后服务体系，招聘和培训专业人才，并在门店之外建立更广香奈儿保修络。同时，第三方监管平台和售后保障机制也需要落实和实施。这将有助于提高品牌美誉度和忠诚度，以及吸引更多的高净值客户。

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