腕表刚买三天就坏消费者质量反遭拒

腕表刚买三天就坏消费者质量反遭拒

　　 瑞士品集团历峰集团抢占中国市场同时，却无法为中国消费者提供相应的售后服务。北京商报电子保修卡接到消费者投诉称，她海外购买的一块6万余元的积家表在三天内出现皮表带严重破损、偷停(苹果保修卡)等问题，但在北京专柜申请售后却十分艰难。

　　 孔女士4月29日以00欧元在维也纳Wempe表店购入积家翻转双面女表，4月30日到达北京后发现鳄鱼皮表带多处破损，最严重的一处已经破皮，同时腕表出现偷停，时间偏差达1个小时。她多次致电积家客服和国贸专卖店，希望维修和更换表带，均被拒绝。客服表示，表带是易耗品，不在保修范围内。对于偷停问题，客服则称，“表也会水土不服，貌似它在倒时差”，并建议她将换表带的诉求写在维修单上，连同腕表一起递送至积家维修中心，待进行鉴定再给出具体反馈。随后，孔女士携带手表前往积家国贸专柜，店员查看后表示，表带破损是个人使用不当造成，建议加价3000余元更换表带。店员多次暗示孔女士，国外代理表店里卖的可能是样表。具体需要送至品牌原厂或专门的维修供货商处进行鉴定处理。根据积家门店出具的《4s店保修期多久》，维修转送国外会出现0元运输费用，需要消费者支付。北京商报苹果保修查询序列号核实后发现，这一现象不仅出现在积家品牌，多数腕表售后均显“苛刻”。

　　 腕表动辄数万甚至十几万、几十万元，但售后难维修是偶然现象还是“行业潜规则”？北京商报苹果多久保修期前往北京各大名表专柜进行了调查。

　　 在aoc保修和银泰中心内的泰格豪雅、宝珀、宝玑、万宝龙、沛纳海等多家名表专柜，店员均表示，表类售后范围仅包括表芯，至于表壳、表带、表面等外观零部件属易损耗品，均不保修，消费者只能购买更换。“皮质表带一般寿命在两年左右，水、汗、香水等液体都会加剧老化。”多位店员介绍。同时，除宝珀表机芯保修期为四年、泰格豪雅店员承诺可延长至三年外，上述其他名表机芯保修时间均为两年。积家、沛纳海店员称：“手工制作的机械表，如果一周慢3-5分钟属于正常现象，在误差允许范围内。出现故障也很正常，尤其是磕、碰或使用不当，容易损坏表芯，导致走时不准。”店员解释，因“个人使用不当”造成的走时不准不属于产品质量问题，需要详细鉴定后才能定责。熟悉国际腕表领域的业内人士透露，同样的质量问题在海外售后则简单得多，支持整机保修，包括更换表带，以及经鉴定非人为损坏下保修机芯。但国内专柜往往不保修表带，损坏机芯送原厂鉴定的运费也不予无条件承担，当鉴定属产品自身质量问题时才予承担运费。

　　 “名表在售前强调复杂机芯与精湛工艺，售后服务却无法跟上，不止影响到品牌在国内的销售情况，更重要的是对品牌长久以来建立的声誉造成严重损害”，中国钟表协会收藏委员会副主任汪孟晋表示，腕表表带、表面和机芯是一个整体，店员称只负责机芯，不负责外观配件属于强词夺理，消费者可通过消协。中国钟表协会相关负责人提醒，购买表类产品要仔细检查质量，并及时询问品牌保修范围和项目，避免权益受损。

　　 北京市消费者协会工作人员对此表示，在国内购表出现质量问题但品牌拒绝保修，可携带表和保修单据等到消协来进行。不过，如果是在国外购表的情况，需要到中国消协申请。北京信杰陈磊表示，表带等外观产品不予更换、维修已违反国内三包政策。根据我国《美的电热水器保修几年》，钟表整机三包有效期为一年，产品出售之日起7日内发生性能故障，可退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可换货或修理。如果消费者主张其购买的产品存在质量问题，商家有承担证明产品不存在质量问题的义务。拖延时间、增加鉴定费用提高消费者门槛的做法不合法。

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