消费者花近万元购索尼电视样机不能三年保修

消费者花近万元购索尼电视样机不能三年保修

　　 当时在买的时候销售说样机和新机都是一样全国联保，到了维修时却被区别对待。样机难道不是索尼的产品吗?近日，广州李先生向媒体投诉称，2019年8月自己花费近万元购买了一台索尼电视，近期频频黑屏，申请售后

　　 “当时在买的时候销售说样机和新机都是一样全国联保，到了维修时却被区别对待。样机难道不是索尼的产品吗?”近日，广州李先生向媒体投诉称，2019年8月自己花费近万元购买了一台索尼电视，近期频频黑屏，申请售后后，索尼售后维修点却以发票上有“样机”的备注，拒绝按照三包政策上门维修。

　　 4月2日，索尼中国客服人员对媒体表示，按照规定，索尼液晶电视机的样机只提供整机保修1年的服务，不提供主要部件保修3年的服务。对于该规定为何没有在产品保修卡中进行提示?客服人员表示需要进一步汇报。

　　 同日，广州市消费者委员会工作人员介绍称，按照我国三包政策，液晶电视机统一实行整机保修一年，主要部件保修三年的三包服务，其中不区分样机或者新机，如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务，消费者可以向消费者委员会投诉，将会派专人调查处理。