投诉万家乐热水器漏水保修期内收费

投诉万家乐热水器漏水保修期内收费

　　 热水器还在保修期内，却因已经停产，只能换成新款的热水器。换新款要不要再付费呢？消费者和维修部之间产生了争议。

　　 2006年7月中旬，消费者徐先生购买了一台万家乐热水器。当时，厂家承诺，内胆的保修期为5年。

　　 今年5月12日，徐先生发现热水器内胆出现漏水的状况，马上与维修部联系，要求修理工上门修理。对方却要求他付费调换热水器。 对此，徐先生认为不合理，便向西湖区消协提出投诉。

　　 消协工作人员经过调查后发现，徐先生家的这款热水器已停产，只能更换成新款的热水器。“不过，厂家既然明确承诺保修5年，就应该兑现这一承诺。若因停产或无法提供配件导致热水器不能修复，厂家就应帮消费者无偿更换成相同类型的可使用的产品，而不应将损失转嫁到消费者身上。”消协工作人员说。

　　 西湖区消协相关负责人指出，《售后保修流程》第二十三条明确规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得拖延或者无理拒绝。

　　 目前，由于产品的升级换代，市场上之前销售的产品，在几年甚至更短的时间内就踪迹全无。对于之后的产品维修，一些厂家或者指定维修单位往往以“产品停产，配件无法提供”为理由，要求消费者付费另行购买。消协认为，产品的升级换代，不应以损害消费者合法权益为代价。即使停产，厂家也应做好零配件的供应，确保保修期内的售后服务。对确实因配件缺失，导致无法在保修期内维修的，也要积极采取措施，帮消费者更换成相同类型的产品。